FAQ - Häufig gestellte Fragen
Produktinformationen
Die Produkte in unserem Onlineshop sind in unseren Lagern und/oder beim Hersteller vorrätig und somit käuflich erhältlich. Ein Produkt kann auch dann verfügbar sein, wenn es gerade nachbestellt wird: In diesem Fall kann die Beschaffungszeit 2 bis 30 Werktage betragen, bevor die Bestellung versandbereit ist. Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle sind möglich. In jedem Fall werden Sie per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung informiert.
Ja, alle Produkte sind 100 % original, vollständig in allen Teilen und stammen direkt vom Hersteller oder von offiziellen Distributoren.
Ja, selbstverständlich. Die Brille wird im Originaletui des Herstellers und mit allem vorgesehenen Zubehör geliefert.
Ja, alle Produkte von OtticaIT sind durch eine 24-monatige Garantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt. Sie müssen diese innerhalb von zwei Monaten nach ihrer Entdeckung melden.
Was abgedeckt ist: Fassungsfehler, Lötstellen, Glasbeschichtungen (Blasen, Ablösung) oder fehlende Komponenten.
Was nicht abgedeckt ist: normale Abnutzung (Kratzer), Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, falsche Pflege, Chemikalien oder nicht autorisierte Reparaturen.
Was abgedeckt ist: Fassungsfehler, Lötstellen, Glasbeschichtungen (Blasen, Ablösung) oder fehlende Komponenten.
Was nicht abgedeckt ist: normale Abnutzung (Kratzer), Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, falsche Pflege, Chemikalien oder nicht autorisierte Reparaturen.
Ja, Sie können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum eine Rücksendung oder einen Umtausch des Produkts beantragen.
Vor dem Versand durchläuft jede Brille eine Qualitätskontrolle. Wenn Sie eine leichte Fehlstellung der Bügel bemerken, kann es sich um eine kleine Verschiebung durch Verpackung oder Transport handeln, nicht um einen Herstellungsfehler.
Wir empfehlen, einen Optiker aufzusuchen, der die Bügel problemlos wieder ausrichten kann.
Wir empfehlen, einen Optiker aufzusuchen, der die Bügel problemlos wieder ausrichten kann.
Ja, Sie können die gewünschte Fassung oder Sonnenbrille auswählen und mit Korrektionsgläsern verglasen lassen. Füllen Sie das entsprechende Formular aus und wir senden Ihnen ein individuelles Angebot für den Kauf einer Brille mit Korrektionsgläsern.
Informationen zu Bestellungen
Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie einfach das gewünschte Produkt aus, wählen Sie gegebenenfalls die Größe und legen Sie es in den Warenkorb.
Sobald Ihre Auswahl abgeschlossen ist, öffnen Sie den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse, wo Sie Ihre Versanddaten und die gewünschte Zahlungsmethode eingeben.
Am Ende des Vorgangs erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details Ihres Einkaufs. Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Sobald Ihre Auswahl abgeschlossen ist, öffnen Sie den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse, wo Sie Ihre Versanddaten und die gewünschte Zahlungsmethode eingeben.
Am Ende des Vorgangs erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details Ihres Einkaufs. Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ja, wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten Sie Rabattgutscheine für Ihre nächsten Einkäufe.
Prüfen Sie, ob der Code korrekt eingegeben wurde, ohne Leerzeichen oder Tippfehler. Prüfen Sie auch die Nutzungsbedingungen, etwa Ablaufdatum, ausgeschlossene Produkte oder Mindestbestellwert.
Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich mit dem betreffenden Code an unseren Kundenservice.
Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich mit dem betreffenden Code an unseren Kundenservice.
Der Rabattcode kann nach Abschluss der Bestellung nicht mehr angewendet werden. Um ihn zu nutzen, müssen Sie ihn an der Kasse einer neuen Bestellung eingeben.
Nein, sie ist nicht erforderlich. Sie können den Kauf auch als Gast abschließen, ohne ein Konto zu erstellen. Eine Registrierung beschleunigt jedoch künftige Bestellungen, da Ihre Rechnungs- und Versanddaten bereits hinterlegt sind.
Sie können die Rechnung direkt bei der Bestellung anfordern, indem Sie die erforderlichen Steuerdaten eingeben.
Wurde die Bestellung bereits aufgegeben, aber noch nicht versendet, senden Sie eine E-Mail mit Ihren Steuerdaten und der Bestellnummer. Die Rechnung wird automatisch per E-Mail verschickt, sobald das Paket zugestellt wurde.
Wurde die Bestellung bereits aufgegeben, aber noch nicht versendet, senden Sie eine E-Mail mit Ihren Steuerdaten und der Bestellnummer. Die Rechnung wird automatisch per E-Mail verschickt, sobald das Paket zugestellt wurde.
Wenn Ihre Bestellung bereits vorbereitet, versendet oder zugestellt wurde, können Sie dennoch eine Rechnungskorrektur mit der richtigen Adresse anfordern. Die Ausstellung kann einige Tage dauern. Für eine neue Rechnung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ja, Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, solange sie noch nicht vom Kurier abgeholt wurde. Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie registriert sind, können Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenbereich einsehen.
Wenn Ihre Bestellung versendet wurde und Sie keine Sendungsnummer erhalten haben, wurde bei der Bestellung möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse angegeben.
Wurde Ihre Bestellung hingegen noch nicht versendet: In bestimmten Fällen, in denen die Ware nicht sofort ab Lager verfügbar ist, können die Lieferzeiten länger sein als üblich, wie auf der Produktseite angegeben. In diesen Fällen werden Sie direkt per E-Mail kontaktiert und über den voraussichtlichen Liefertermin informiert. Bei Bedarf wenden Sie sich an unseren Kundenservice, gegebenenfalls mit einer Kopie Ihrer Zahlung.
Wenn Ihre Bestellung versendet wurde und Sie keine Sendungsnummer erhalten haben, wurde bei der Bestellung möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse angegeben.
Wurde Ihre Bestellung hingegen noch nicht versendet: In bestimmten Fällen, in denen die Ware nicht sofort ab Lager verfügbar ist, können die Lieferzeiten länger sein als üblich, wie auf der Produktseite angegeben. In diesen Fällen werden Sie direkt per E-Mail kontaktiert und über den voraussichtlichen Liefertermin informiert. Bei Bedarf wenden Sie sich an unseren Kundenservice, gegebenenfalls mit einer Kopie Ihrer Zahlung.
Wahrscheinlich haben Sie den Kauf als nicht registrierter Nutzer getätigt. Kein Problem: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, und wir verknüpfen die Bestellung mit Ihrem Konto.
Zahlungsinformationen
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal und Nachnahme.
Ja. Alle Zahlungen werden über zertifizierte Systeme abgewickelt und durch moderne Sicherheitsprotokolle geschützt, die den maximalen Schutz Ihrer persönlichen Daten und Zahlungsinformationen gewährleisten.
Nach Abschluss der Bestellung kann die Zahlungsmethode nicht mehr geändert werden. Wenn Sie Ihre aktuelle Bestellung stornieren möchten, senden Sie Ihre Anfrage mit der Bestellnummer an unseren Kundenservice.
Nein, Sie müssen kein PayPal-Konto erstellen. Sie können die Zahlung über PayPal direkt mit Ihrer Kreditkarte abschließen.
Wenn Ihre Kreditkartenzahlung fehlschlägt, kann dies am 3D-Secure-Sicherheitscode, an unzureichender Deckung oder an monatlichen Kartenlimits liegen. Alternativ können Sie den Kauf mit PayPal abschließen: Auch dort können Sie mit Kreditkarte zahlen.
Versandinformationen
Ja, aber nur, solange die Bestellung noch nicht vom Kurier bearbeitet wurde. Senden Sie Ihre Anfrage so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wir aktualisieren dann die Versanddaten Ihrer Bestellung.
Ja, Sie können beim Checkout die Lieferung an einen BRT-Fermopoint auswählen.
Wenn Sie Ihre Sendungsnummer nicht erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihr E-Mail-Postfach (auch den Spam-Ordner). Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer: Wir helfen Ihnen, alle Versandinformationen zu erhalten.
Nach dem Versand senden wir Ihnen per E-Mail den Link zur Online-Sendungsverfolgung, mit dem Sie Status und Standort Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können.
Bitte beachten Sie, dass Kuriere an Feiertagen und Wochenenden nicht zustellen. In Zeiten hoher Nachfrage, etwa von November bis Januar, kann es zu Verzögerungen kommen. Für weitere Informationen wenden Sie sich an unseren Kundenservice, immer unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Informationen zur Rücksendung
Ja, Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen.
Nein, die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
Füllen Sie das entsprechende Rücksendeformular aus. Ihre Anfrage wird geprüft; bei Genehmigung erhalten Sie eine Versandfreigabe mit detaillierten Anweisungen.
In das Paket gehören:
• die zurückzusendenden Artikel, vollständig mit allem Zubehör und der Originalverpackung;
• Ihre Bestellnummer.
Achten Sie darauf, dass das Paket gut verschlossen und für den Transport geschützt ist.
• die zurückzusendenden Artikel, vollständig mit allem Zubehör und der Originalverpackung;
• Ihre Bestellnummer.
Achten Sie darauf, dass das Paket gut verschlossen und für den Transport geschützt ist.
Informationen zur Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Übergabe an den Transporteur bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden gehen.
Wird die Bestellung vor dem Versand storniert, wird der volle Betrag innerhalb von 7 Werktagen zurückerstattet.
• Nachnahme: Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung; Sie müssen uns dazu Ihre Bankdaten mitteilen.
• Kreditkarte: Die Rückerstattung wird direkt der für die Zahlung verwendeten Karte gutgeschrieben.
• PayPal: Die Rückerstattung erfolgt auf das PayPal-Konto, mit dem Sie den Kauf abgeschlossen haben.
• Kreditkarte: Die Rückerstattung wird direkt der für die Zahlung verwendeten Karte gutgeschrieben.
• PayPal: Die Rückerstattung erfolgt auf das PayPal-Konto, mit dem Sie den Kauf abgeschlossen haben.
Die Erstattungszeiten hängen von der verwendeten Zahlungsmethode ab:
• Kreditkarte: Ab der Erstattungsbestätigung kann die Rückerstattung 2-30 Werktage dauern, je nach Kartenkreis.
• PayPal: Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen.
• Banküberweisung: Die Gutschrift auf Ihrem Konto dauert etwa 2-7 Werktage.
• Kreditkarte: Ab der Erstattungsbestätigung kann die Rückerstattung 2-30 Werktage dauern, je nach Kartenkreis.
• PayPal: Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen.
• Banküberweisung: Die Gutschrift auf Ihrem Konto dauert etwa 2-7 Werktage.
Ihre Rückerstattung kann aus mehreren Gründen noch nicht sichtbar sein:
• Die Gutschriftszeiten variieren je nach Zahlungsmethode und Bankennetz.
• Es kann zu Verzögerungen bei der Bank oder im Zahlungsnetz kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Wir empfehlen in jedem Fall, Ihre Kreditkartenumsätze sorgfältig zu prüfen; in manchen Fällen entspricht das Datum der Gutschrift dem Kaufdatum. Erscheint Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Fristen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe von Bestellnummer und Zahlungsdetails.
• Die Gutschriftszeiten variieren je nach Zahlungsmethode und Bankennetz.
• Es kann zu Verzögerungen bei der Bank oder im Zahlungsnetz kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Wir empfehlen in jedem Fall, Ihre Kreditkartenumsätze sorgfältig zu prüfen; in manchen Fällen entspricht das Datum der Gutschrift dem Kaufdatum. Erscheint Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Fristen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe von Bestellnummer und Zahlungsdetails.
Informationen zu Korrektionsgläsern
Auf dem Rezept sind in der Regel Sphäre (SPH), Zylinder (CYL) und Achse (AX) angegeben. Achten Sie darauf, dass die Werte aktuell sind (nicht älter als 1 Jahr), und laden Sie das Rezept im Formular hoch oder senden Sie uns nach der Bestellung ein Foto, um ein kostenloses Angebot für Ihre neue Brille mit individuellen Korrektionsgläsern zu erhalten.
Diese Gläser sind für alle gedacht, die viele Stunden vor Bildschirmen verbringen (PC, Smartphone, TV). Sie helfen, die Augenbelastung zu reduzieren und den Schlaf zu verbessern.
Er gibt die Dicke des Glases an. Je höher die Zahl, desto dünner und leichter ist das Glas, ideal bei hohen Dioptrienwerten (über 3-4 Dioptrien).
Der Preis der Fassung enthält keine Korrektionsgläser; diese können im Laufe des Kaufprozesses nach Ihren Bedürfnissen konfiguriert und hinzugefügt werden. Kontaktieren Sie uns und fordern Sie ein kostenloses Angebot für Korrektionsgläser an.
Das ist der Abstand (in Millimetern) zwischen den Zentren Ihrer Pupillen. Sie ist entscheidend für die korrekte Zentrierung der Gläser in der Fassung. Wenn sie nicht auf Ihrem Rezept steht, können Sie sie ganz einfach mit einem Lineal vor dem Spiegel messen oder ein Foto von sich mit einer Standard-Magnetkarte an der Stirn aufnehmen: Unser System oder unsere Optiker helfen Ihnen, das genaue Maß zu ermitteln.
Informationen zu Echtheit und Garantie
Absolut ja. Wir sind zertifizierter Händler aller auf der Website vertretenen Marken. Jede Brille ist neu und ungetragen.
Sie erhalten die Brille komplett mit der Originalverpackung, die direkt von der Marke bzw. vom Hersteller stammt (in der Regel mit Hart- oder Weichetui). Ob zusätzliches Zubehör wie Putztücher oder Zertifikate enthalten ist, hängt allein von der Verpackungspolitik der jeweiligen Marke ab.
Alle unsere Produkte sind durch die offizielle 24-monatige Herstellergarantie gegen Konformitäts- und Verarbeitungsfehler abgedeckt.
Die Garantie deckt strukturelle Defekte ab (z. B. defekte Scharniere oder sich ablösende Logos). Nicht abgedeckt sind Unfallschäden, Kratzer auf den Gläsern oder Abnutzung durch unsachgemäßen Gebrauch.
In der Verpackung oder auf den Bügeln der Brille finden Sie Seriennummer, QR-Code oder Erkennungszeichen des Herstellers (sofern von der jeweiligen Marke vorgesehen). Diese Elemente sind die offiziellen Mittel, mit denen Sie die Echtheit des gekauften Produkts überprüfen und bestätigen können.
