Zo regelt u een omruiling of retour
Bevalt het gekochte artikel niet of past het niet? U kunt binnen 14 dagen na de leverdatum een omruiling of retour aanvragen.
- STAP 1 Vul het formulier in om een retour of omruiling van de bril aan te vragen
- STAP 2 Wacht op onze bevestiging voordat u het pakket verzendt (normaal binnen 24/48 uur)
- STAP 3 Wacht op de terugbetaling (binnen 30 dagen nadat wij de zending hebben ontvangen)
Vul het onderstaande formulier in met het bestelnummer, uw voor- en achternaam en het e-mailadres dat u bij de bestelling hebt gebruikt. Hebt u meer dan één artikel gekocht, geef dan aan welke bril u wilt terugsturen. Valt uw aanvraag binnen de geldende termijn, dan kunt u het artikel na onze bevestiging terugsturen.
Meer informatie:
HERROEPINGSRECHT
Het retourrecht, zoals voorzien door de wet, geldt voor de aankoop van online artikelen op de website. De termijn waarbinnen het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend bedraagt 14 dagen na ontvangst van de goederen; binnen deze termijn moet de klant dit meedelen aan de eigenaar van de website. Na deze datum kan het retourverzoek niet meer als geldig worden beschouwd. Het herroepingsrecht is in elk geval onderworpen aan de volgende voorwaarden:
- de wet is van toepassing op afzonderlijke producten die in hun geheel zijn gekocht;
- het gekochte product of de gekochte producten moeten intact en in de originele verpakking worden geretourneerd, compleet met alle onderdelen (inclusief verpakking en alle bijbehorende documenten);
- de verzendkosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant;
- het retourneren valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de klant;
- gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Als het retourrecht correct is uitgeoefend, betaalt de eigenaar van de website de klant het volledige betaalde bedrag terug, inclusief leveringskosten, binnen dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van de retourmelding. Het bedrag wordt terugbetaald na aftrek van de kosten voor het retourneren van de producten, die voor rekening van de klant zijn.
ZO STUURT U EEN ARTIKEL TERUG
Om de terugbetaling te ontvangen moet u eerst het retourverzoek hebben ingediend via het daarvoor bestemde onlineformulier. Vul de vereiste velden in en verstuur uw aanvraag. Zodra uw aanvraag is verwerkt, nemen wij contact met u op om het retourneren van de artikelen te regelen. Na ontvangst en controle van uw retour betalen wij de geretourneerde artikelen terug binnen 30 kalenderdagen na bezorging door de koerier. De verzendkosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant.
ZO RUILT U EEN ARTIKEL OM
Als het gekochte artikel u niet bevalt of niet past, kunt u, na controle van de beschikbaarheid, vervanging door een andere maat of een ander model aanvragen. Vul het daarvoor bestemde onlineformulier in om een omruiling aan te vragen. Vul de vereiste velden in en verstuur uw aanvraag. Zodra uw aanvraag is verwerkt, nemen wij contact met u op om de termijnen en voorwaarden van de omruiling af te spreken. De verzendkosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant.
STAAT VAN HET PRODUCT
De producten moeten intact, ongedragen, onbeschadigd en niet kapot zijn. De producten moeten in de verpakking zitten waarin u ze hebt ontvangen, compleet met labels en alle overige onderdelen. De producten moeten voorzien zijn van een geschikte verpakking (envelop/doos enz.); deze verpakking moet worden gebruikt om de goederen weer in te verpakken.
ZO ONTVANGT U DE TERUGBETALING
Om de terugbetaling te ontvangen moet u eerst het retourverzoek hebben ingediend via het daarvoor bestemde onlineformulier.
- Hebt u bij de aankoop onder rembours betaald, dan betalen wij terug via bankoverschrijving.
- Hebt u per bankoverschrijving betaald, dan betalen wij terug via bankoverschrijving.
- Hebt u met creditcard/PayPal betaald, dan storten wij het bedrag rechtstreeks terug op de gebruikte kaart of rekening.
Valt uw retourverzoek binnen de geldende termijn, dan betalen wij, na controle van de staat van het geretourneerde product, de geretourneerde artikelen terug binnen 30 kalenderdagen na ontvangst bij ons.
WANNEER ONTVANGT U UW TERUGBETALING
De terugbetalingstermijnen variëren afhankelijk van de gebruikte methode.
- Voor terugbetalingen op een creditcard bedragen de termijnen, vanaf het moment dat u de annuleringsbevestiging ontvangt, ongeveer 2-30 werkdagen, afhankelijk van de kaartuitgever.
- Voor terugbetalingen op een PayPal-rekening bedraagt de verwerkingstijd ongeveer 1-3 werkdagen.
- Voor terugbetalingen op een bankrekening bedraagt de verwerkingstijd ongeveer 2-7 werkdagen.
