FAQ - Veelgestelde vragen
Productinformatie
De producten in onze webshop zijn beschikbaar in onze magazijnen en/of bij de fabrikant en dus te koop. Een product kan beschikbaar zijn ook als het wordt bijbesteld: in dat geval kan de levertijd 2 tot 30 werkdagen bedragen voordat de bestelling klaar is voor verzending. Vertragingen buiten onze controle zijn mogelijk. In elk geval wordt u per e-mail op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling.
Ja, alle producten zijn 100% origineel, compleet met alle onderdelen, en komen rechtstreeks van de fabrikant of van officiële distributeurs.
Ja, natuurlijk. De bril wordt geleverd in de originele koker van de fabrikant, compleet met alle bijbehorende accessoires.
Ja, alle producten van OtticaIT vallen onder een garantie van 24 maanden tegen fabricagefouten. U moet deze binnen twee maanden na ontdekking melden.
Wat gedekt is: defecten aan het montuur, soldeerverbindingen, coatings van de glazen (blaasjes, loslaten) of ontbrekende onderdelen.
Wat niet gedekt is: normale slijtage (krassen), schade door verkeerd gebruik, ongelukken, onjuist onderhoud, chemicaliën of niet-geautoriseerde reparaties.
Wat gedekt is: defecten aan het montuur, soldeerverbindingen, coatings van de glazen (blaasjes, loslaten) of ontbrekende onderdelen.
Wat niet gedekt is: normale slijtage (krassen), schade door verkeerd gebruik, ongelukken, onjuist onderhoud, chemicaliën of niet-geautoriseerde reparaties.
Ja, u kunt binnen 14 dagen na de leverdatum een retour of omruiling van het product aanvragen.
Vóór verzending ondergaat elke bril een kwaliteitscontrole. Als u een lichte scheefstand van de brilpoten opmerkt, kan het gaan om een kleine verschuiving door de verpakking of het transport, niet om een fabricagefout.
We raden u aan langs een opticien te gaan, die de poten eenvoudig kan uitlijnen.
We raden u aan langs een opticien te gaan, die de poten eenvoudig kan uitlijnen.
Ja, u kunt het montuur of de zonnebril van uw keuze laten voorzien van glazen op sterkte. Vul het speciale formulier in en wij sturen u een offerte op maat voor de aankoop van een bril met glazen op sterkte.
Informatie over bestellingen
Om een bestelling te plaatsen selecteert u het gewenste product, kiest u de maat (indien van toepassing) en voegt u het toe aan uw winkelwagen.
Zodra uw keuze compleet is, opent u de winkelwagen en rekent u af door uw verzendgegevens en gewenste betaalmethode in te voeren.
Aan het einde van het proces ontvangt u een orderbevestiging per e-mail met alle details van uw aankoop. Onze klantenservice staat altijd voor u klaar als u hulp nodig hebt.
Zodra uw keuze compleet is, opent u de winkelwagen en rekent u af door uw verzendgegevens en gewenste betaalmethode in te voeren.
Aan het einde van het proces ontvangt u een orderbevestiging per e-mail met alle details van uw aankoop. Onze klantenservice staat altijd voor u klaar als u hulp nodig hebt.
Ja, als u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief ontvangt u kortingscodes voor uw volgende aankopen.
Controleer of de code correct is ingevoerd, zonder spaties of fouten. Controleer ook de gebruiksvoorwaarden, zoals de vervaldatum, uitgesloten producten of het minimale bestelbedrag.
Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld de code die u probeert te gebruiken.
Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld de code die u probeert te gebruiken.
De kortingscode kan na het afronden van de bestelling niet meer worden toegepast. Om de code te gebruiken moet u deze bij het afrekenen van een nieuwe bestelling invoeren.
Nee, dat is niet verplicht. U kunt de aankoop ook afronden als gast, zonder een account aan te maken. Registreren maakt toekomstige bestellingen wel sneller, omdat uw factuur- en verzendgegevens dan al zijn ingevuld.
U kunt de factuur direct bij het bestellen aanvragen door de vereiste fiscale gegevens in te voeren.
Is de bestelling al geplaatst maar nog niet verzonden, stuur dan een e-mail met uw fiscale gegevens en het bestelnummer. De factuur wordt automatisch per e-mail verstuurd zodra het pakket is bezorgd.
Is de bestelling al geplaatst maar nog niet verzonden, stuur dan een e-mail met uw fiscale gegevens en het bestelnummer. De factuur wordt automatisch per e-mail verstuurd zodra het pakket is bezorgd.
Als uw bestelling al is voorbereid, verzonden of bezorgd, kunt u alsnog een factuurwijziging met het juiste adres aanvragen. De uitgifte kan enkele dagen duren. Neem voor een nieuwe factuur contact op met onze klantenservice.
Ja, u kunt uw bestelling alleen annuleren zolang de koerier deze nog niet heeft opgehaald. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Controleer eerst uw spammap. Bent u geregistreerd, dan kunt u de status van uw bestelling bekijken in uw klantenaccount.
Is uw bestelling verzonden en hebt u geen trackingnummer ontvangen, dan is er mogelijk een onjuist e-mailadres ingevoerd bij de bestelling.
Is uw bestelling daarentegen nog niet verzonden: in bepaalde gevallen waarin de goederen niet direct op voorraad zijn, kan de levertijd langer zijn dan gebruikelijk, zoals aangegeven op de productpagina. In die gevallen nemen wij rechtstreeks per e-mail contact met u op om u te informeren over de verwachte leverdatum. Neem zo nodig contact op met onze klantenservice, eventueel met een kopie van uw betaling.
Is uw bestelling verzonden en hebt u geen trackingnummer ontvangen, dan is er mogelijk een onjuist e-mailadres ingevoerd bij de bestelling.
Is uw bestelling daarentegen nog niet verzonden: in bepaalde gevallen waarin de goederen niet direct op voorraad zijn, kan de levertijd langer zijn dan gebruikelijk, zoals aangegeven op de productpagina. In die gevallen nemen wij rechtstreeks per e-mail contact met u op om u te informeren over de verwachte leverdatum. Neem zo nodig contact op met onze klantenservice, eventueel met een kopie van uw betaling.
U hebt de aankoop waarschijnlijk gedaan als niet-geregistreerde gebruiker. Geen probleem: neem contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer, dan koppelen wij de bestelling aan uw account.
Betaalinformatie
Wij accepteren betalingen met creditcard, PayPal en rembours.
Ja. Alle betalingen worden verwerkt via gecertificeerde systemen en beschermd door geavanceerde beveiligingsprotocollen, zodat uw persoonlijke gegevens en betaalgegevens maximaal beschermd zijn.
Na het afronden van de bestelling is het niet mogelijk de betaalmethode te wijzigen. Wilt u uw huidige bestelling annuleren, stuur dan uw verzoek met het bestelnummer naar onze klantenservice.
Nee, u hoeft geen PayPal-account aan te maken. U kunt de betaling via PayPal rechtstreeks met uw creditcard afronden.
Als uw creditcardbetaling mislukt, kan dat komen door de 3D Secure-beveiligingscode, onvoldoende saldo of maandelijkse kaartlimieten. U kunt uw aankoop ook afronden door PayPal als betaalmethode te kiezen; ook daar kunt u met uw creditcard betalen.
Verzendinformatie
Ja, maar alleen zolang de bestelling nog niet door de koerier is verwerkt. Stuur uw verzoek zo snel mogelijk naar onze klantenservice. Wij werken dan de verzendgegevens van uw bestelling bij.
Ja, u kunt tijdens het afrekenen kiezen voor bezorging bij een BRT Fermopoint.
Hebt u geen trackingnummer ontvangen, controleer dan eerst uw inbox (ook de spammap). Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer: wij helpen u aan alle verzendinformatie.
Zodra de bestelling is verzonden, mailen wij u de online trackinglink waarmee u de status en locatie van uw pakket in realtime kunt volgen.
Houd er rekening mee dat koeriers niet bezorgen op feestdagen en in het weekend. In drukke periodes, zoals van november tot januari, kunnen leveringen vertraging oplopen. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice, altijd onder vermelding van uw bestelnummer.
Informatie over retouren
Ja, u kunt binnen 14 dagen na levering een retour of omruiling aanvragen.
Nee, de retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Vul het daarvoor bestemde retourformulier in. Uw verzoek wordt beoordeeld en bij goedkeuring ontvangt u een verzendautorisatie met gedetailleerde instructies.
In het pakket moeten zitten:
• de te retourneren artikelen, compleet met alle accessoires en de originele verpakking;
• uw bestelnummer.
Zorg ervoor dat het pakket goed gesloten en beschermd is voor verzending.
• de te retourneren artikelen, compleet met alle accessoires en de originele verpakking;
• uw bestelnummer.
Zorg ervoor dat het pakket goed gesloten en beschermd is voor verzending.
Informatie over terugbetalingen
Zodra de geretourneerde artikelen zijn ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt binnen 30 kalenderdagen na afgifte aan de vervoerder. Let op: de retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Wordt de bestelling vóór verzending geannuleerd, dan wordt het volledige bedrag binnen 7 werkdagen terugbetaald.
• Rembours: de terugbetaling gebeurt via bankoverschrijving; u dient ons daarvoor uw bankgegevens door te geven.
• Creditcard: de terugbetaling wordt rechtstreeks bijgeschreven op de kaart die voor de betaling is gebruikt.
• PayPal: de terugbetaling gebeurt op het PayPal-account waarmee u de aankoop hebt afgerond.
• Creditcard: de terugbetaling wordt rechtstreeks bijgeschreven op de kaart die voor de betaling is gebruikt.
• PayPal: de terugbetaling gebeurt op het PayPal-account waarmee u de aankoop hebt afgerond.
De terugbetalingstermijn hangt af van de gebruikte betaalmethode:
• Creditcard: vanaf de bevestiging van de terugbetaling kan het 2-30 werkdagen duren, afhankelijk van de kaartuitgever.
• PayPal: de terugbetaling wordt doorgaans binnen 1-3 werkdagen bijgeschreven.
• Bankoverschrijving: de bijschrijving op uw rekening duurt ongeveer 2-7 werkdagen.
• Creditcard: vanaf de bevestiging van de terugbetaling kan het 2-30 werkdagen duren, afhankelijk van de kaartuitgever.
• PayPal: de terugbetaling wordt doorgaans binnen 1-3 werkdagen bijgeschreven.
• Bankoverschrijving: de bijschrijving op uw rekening duurt ongeveer 2-7 werkdagen.
Uw terugbetaling kan om verschillende redenen nog niet zichtbaar zijn:
• de verwerkingstijd varieert per betaalmethode en bankennetwerk;
• er kunnen vertragingen zijn bij de bank of in het betaalnetwerk, buiten onze controle.
We raden u in elk geval aan de transacties van uw creditcard zorgvuldig te controleren; in sommige gevallen komt de datum van de terugbetaling overeen met de aankoopdatum. Verschijnt uw terugbetaling niet binnen de aangegeven termijn, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en betaalgegevens.
• de verwerkingstijd varieert per betaalmethode en bankennetwerk;
• er kunnen vertragingen zijn bij de bank of in het betaalnetwerk, buiten onze controle.
We raden u in elk geval aan de transacties van uw creditcard zorgvuldig te controleren; in sommige gevallen komt de datum van de terugbetaling overeen met de aankoopdatum. Verschijnt uw terugbetaling niet binnen de aangegeven termijn, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en betaalgegevens.
Informatie over glazen op sterkte
Op het recept staan doorgaans de sfeer (SPH), cilinder (CYL) en as (AX). Zorg ervoor dat de waarden actueel zijn (niet ouder dan 1 jaar) en upload ze in het formulier, of stuur ons na de bestelling een foto om een gratis offerte te ontvangen voor uw nieuwe bril met glazen op sterkte op maat.
Deze glazen zijn ontworpen voor wie lange uren voor een scherm doorbrengt (pc, smartphone, tv). Ze helpen vermoeide ogen te verminderen en de slaap te verbeteren.
Deze geeft de dikte van het glas aan. Hoe hoger het getal, hoe dunner en lichter het glas, ideaal bij hoge sterktes (boven 3-4 dioptrieën).
De prijs van het montuur is exclusief glazen op sterkte; deze kunt u tijdens het aankoopproces naar wens personaliseren en toevoegen. Neem contact met ons op voor een gratis offerte voor glazen op sterkte.
Dat is de afstand (in millimeters) tussen de middelpunten van uw pupillen. Deze is essentieel om de glazen correct in het montuur te centreren. Staat de pupilafstand niet op uw recept, dan kunt u deze eenvoudig meten met een liniaal voor de spiegel, of door een foto van uzelf te maken met een standaard betaalpas tegen uw voorhoofd: ons systeem of onze opticiens helpen u aan de exacte maat.
Informatie over echtheid en garantie
Absoluut. Wij zijn gecertificeerd verkoper van alle merken op de site. Elke bril is nieuw en nooit gedragen.
U ontvangt de bril compleet met de originele verpakking die rechtstreeks door het merk of de fabrikant wordt geleverd (meestal met een harde of zachte koker). Of er extra accessoires zoals poetsdoekjes of certificaten bij zitten, hangt uitsluitend af van het verpakkingsbeleid van het betreffende merk.
Al onze producten vallen onder de officiële fabrieksgarantie van 24 maanden tegen conformiteits- of fabricagefouten.
De garantie dekt structurele defecten (bijvoorbeeld defecte scharnieren of loslatende logo's). Ze dekt geen accidentele schade, krassen op de glazen of slijtage door onjuist gebruik.
In de verpakking of op de poten van de bril vindt u het serienummer, de QR-code of identificatiekenmerken van de fabrikant (indien het merk daarin voorziet). Deze elementen zijn de officiële middelen om de echtheid van het gekochte product te certificeren en te controleren.
