Comment effectuer un échange ou un retour
L'article acheté ne vous plaît pas ou ne vous va pas ? Vous pouvez demander un échange ou un retour dans les 14 jours suivant la date de livraison.
- ÉTAPE 1 Remplissez le formulaire pour demander le retour ou l'échange des lunettes
- ÉTAPE 2 Attendez notre confirmation avant d'expédier le colis (généralement 24/48 h)
- ÉTAPE 3 Attendez le remboursement (dans les 30 jours suivant la réception chez nous)
Remplissez le formulaire suivant en indiquant le numéro de commande, vos nom et prénom, ainsi que l'adresse e-mail utilisée au moment de la commande. Si vous avez acheté plusieurs articles, précisez quelles lunettes vous souhaitez renvoyer. Si votre demande est effectuée dans les délais, vous pourrez, après notre confirmation, procéder au retour de l'article.
Pour plus d'informations :
DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de retour, tel que prévu par la loi, s'applique à l'achat d'articles en ligne sur le site. Le délai pour exercer le droit de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, délai dans lequel le client est tenu de le communiquer au propriétaire du site ; passé ce délai, la demande de retour ne pourra pas être considérée comme valable. Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions suivantes :
- la loi s'applique aux produits individuels achetés dans leur intégralité;
- le ou les produits achetés doivent être retournés intacts et dans leur emballage d'origine, complets dans toutes leurs parties (y compris l'emballage et tous les documents d'accompagnement);
- les frais de livraison pour le retour du produit sont à la charge du client;
- le retour s'effectue sous l'entière responsabilité du client;
- les articles personnalisés sont exclus du droit de rétractation.
Si le droit de retour a été correctement exercé, le propriétaire du site remboursera au client l'intégralité du montant payé, frais de livraison inclus, dans les trente (30) jours calendaires suivant la réception de la notification de retour. Le montant sera remboursé déduction faite des frais de retour des produits, qui restent à la charge du client.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Pour recevoir le remboursement, vous devez d'abord avoir effectué la demande de retour via le formulaire en ligne prévu à cet effet. Remplissez les champs requis et envoyez votre demande. Une fois votre demande traitée, nous vous contacterons pour organiser le retour des articles. Après réception et vérification de votre retour, nous rembourserons les articles retournés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison par le transporteur. Les frais d'expédition liés au retour du produit sont à la charge du client.
COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE
Si l'article acheté ne vous plaît pas ou ne vous va pas, vous pouvez demander son remplacement par une autre taille ou un autre modèle, après vérification de la disponibilité. Pour demander un échange d'articles, remplissez le formulaire en ligne prévu à cet effet. Remplissez les champs requis et envoyez votre demande. Une fois votre demande traitée, nous vous contacterons pour définir les délais et les modalités de l'échange. Les frais d'expédition liés au retour du produit sont à la charge du client.
ÉTAT DU PRODUIT
Les produits doivent être intacts, non portés, ni cassés ni endommagés. Les produits doivent se trouver dans l'emballage dans lequel vous les avez reçus, complets avec les étiquettes et toute autre partie. Les produits doivent disposer d'un emballage approprié (enveloppe/boîte, etc.) ; cet emballage doit être utilisé pour y replacer la marchandise.
COMMENT RECEVOIR LE REMBOURSEMENT
Pour recevoir le remboursement, vous devez d'abord avoir effectué la demande de retour via le formulaire en ligne prévu à cet effet.
- Si vous avez payé contre remboursement, nous vous rembourserons par virement bancaire.
- Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous rembourserons par virement bancaire.
- Si vous avez payé par carte de crédit/PayPal, le remboursement sera effectué directement sur la carte ou le compte utilisé.
Si votre demande de retour est effectuée dans les délais, après vérification de l'intégrité du produit retourné, nous rembourserons les articles retournés dans les 30 jours calendaires suivant leur réception chez nous.
QUAND RECEVREZ-VOUS VOTRE REMBOURSEMENT
Les délais de remboursement varient selon le mode utilisé.
- Pour les remboursements par carte de crédit, à compter de la réception de la confirmation d'annulation, les délais sont d'environ 2-30 jours ouvrés, selon le réseau émetteur de la carte.
- Pour les remboursements sur un compte PayPal, les délais de recrédit sont d'environ 1-3 jours ouvrés.
- Pour les remboursements sur un compte bancaire, les délais de recrédit sont d'environ 2-7 jours ouvrés.
