FAQ - Questions fréquentes
Informations produits
Les produits de notre boutique en ligne sont disponibles dans nos entrepôts et/ou chez le fabricant, et donc disponibles à l'achat. Un produit peut être disponible même s'il est en cours de réapprovisionnement : dans ce cas, les délais d'approvisionnement peuvent varier de 2 à 30 jours ouvrés avant que la commande soit prête à être expédiée. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir. Dans tous les cas, vous serez tenu informé de l'état de votre commande par e-mail.
Oui, tous les produits sont 100 % originaux, complets dans toutes leurs parties, et proviennent directement du fabricant ou de distributeurs officiels.
Oui, bien sûr. Les lunettes sont livrées dans l'étui d'origine du fabricant et complètes avec tous les accessoires prévus.
Oui, tous les produits OtticaIT sont couverts par une garantie de 24 mois contre les défauts de fabrication. Vous devez les signaler dans un délai de deux mois à compter de leur découverte.
Ce qui est couvert : défauts de la monture, soudures, traitements des verres (bulles, délaminage) ou composants manquants.
Ce qui n'est pas couvert : l'usure normale (rayures), les dommages dus à une mauvaise utilisation, les accidents, un entretien inapproprié, les produits chimiques ou les réparations non autorisées.
Ce qui est couvert : défauts de la monture, soudures, traitements des verres (bulles, délaminage) ou composants manquants.
Ce qui n'est pas couvert : l'usure normale (rayures), les dommages dus à une mauvaise utilisation, les accidents, un entretien inapproprié, les produits chimiques ou les réparations non autorisées.
Oui, vous pouvez demander un retour ou un échange du produit dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Avant l'expédition, toutes les lunettes passent un contrôle qualité. Si vous remarquez un léger désalignement des branches, il peut s'agir d'un petit décalage dû à l'emballage ou au transport, et non d'un défaut de fabrication.
Nous vous recommandons de consulter un opticien, qui pourra facilement réaligner les branches.
Nous vous recommandons de consulter un opticien, qui pourra facilement réaligner les branches.
Oui, vous pouvez choisir la monture ou les lunettes de soleil de votre choix pour y monter des verres correcteurs. Remplissez le formulaire dédié et nous vous enverrons un devis personnalisé pour l'achat de lunettes avec verres correcteurs.
Informations sur les commandes
Pour passer une commande, il suffit de sélectionner le produit souhaité, de choisir la taille (le cas échéant) et de l'ajouter au panier.
Une fois votre sélection terminée, accédez à votre panier et procédez au paiement en saisissant vos informations de livraison et votre mode de paiement préféré.
À la fin du processus, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec tous les détails de votre achat. Notre service client est toujours disponible pour vous aider en cas de besoin.
Une fois votre sélection terminée, accédez à votre panier et procédez au paiement en saisissant vos informations de livraison et votre mode de paiement préféré.
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Oui, en vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez des codes de réduction à utiliser lors de vos prochains achats.
Vérifiez que le code a été saisi correctement, sans espaces ni erreurs. Vérifiez également les conditions d'utilisation : date d'expiration, produits exclus ou montant minimum de commande.
Si le problème persiste, contactez notre service client en indiquant le code que vous essayez d'utiliser.
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Le code de réduction ne peut pas être appliqué après la finalisation de la commande. Pour l'utiliser, vous devez le saisir au moment du paiement d'une nouvelle commande.
Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également finaliser votre achat en tant qu'invité, sans créer de compte. L'inscription vous permet toutefois d'accélérer vos prochaines commandes, vos informations de facturation et de livraison étant déjà enregistrées.
Vous pouvez demander la facture directement lors de la commande, en saisissant les informations fiscales requises.
Si la commande a déjà été passée mais pas encore expédiée, envoyez un e-mail avec vos informations fiscales et votre numéro de commande. La facture sera envoyée automatiquement par e-mail juste après la livraison du colis.
Si la commande a déjà été passée mais pas encore expédiée, envoyez un e-mail avec vos informations fiscales et votre numéro de commande. La facture sera envoyée automatiquement par e-mail juste après la livraison du colis.
Si votre commande a déjà été préparée, expédiée ou livrée, vous pouvez tout de même demander une modification de la facture avec la bonne adresse. Son émission peut prendre quelques jours. Pour demander une nouvelle facture, contactez notre service client.
Oui, vous pouvez annuler votre commande uniquement si elle n'a pas encore été prise en charge par le transporteur. Contactez notre service client au plus vite.
Vérifiez d'abord votre dossier spam. Si vous êtes inscrit, vous pouvez consulter l'état de votre commande dans votre espace client.
Si votre commande a été expédiée et que vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, il se peut qu'une adresse e-mail incorrecte ait été saisie lors de la commande.
Si en revanche votre commande n'a pas encore été expédiée : dans certains cas où la marchandise n'est pas immédiatement disponible en stock, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude, comme indiqué sur la page produit. Dans ces cas, vous serez contacté directement par e-mail pour vous informer et vous préciser la date de livraison prévue. Si nécessaire, contactez notre service client, en joignant le cas échéant une copie de votre paiement.
Si votre commande a été expédiée et que vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, il se peut qu'une adresse e-mail incorrecte ait été saisie lors de la commande.
Si en revanche votre commande n'a pas encore été expédiée : dans certains cas où la marchandise n'est pas immédiatement disponible en stock, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude, comme indiqué sur la page produit. Dans ces cas, vous serez contacté directement par e-mail pour vous informer et vous préciser la date de livraison prévue. Si nécessaire, contactez notre service client, en joignant le cas échéant une copie de votre paiement.
Vous avez probablement effectué votre achat en tant qu'utilisateur non inscrit. Pas de problème : contactez notre service client avec votre numéro de commande, et nous associerons la commande à votre compte.
Informations de paiement
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal et contre remboursement.
Oui. Tous les paiements sont traités via des systèmes certifiés et protégés par des protocoles de sécurité avancés, garantissant une protection maximale de vos données personnelles et de paiement.
Une fois la commande finalisée, il n'est pas possible de changer de mode de paiement. Si vous souhaitez annuler votre commande en cours, envoyez votre demande à notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte PayPal. Vous pouvez effectuer le paiement directement avec votre carte de crédit via PayPal.
Si votre paiement par carte échoue, le problème peut venir du code de sécurité 3D Secure, de fonds insuffisants ou des plafonds mensuels de la carte. Vous pouvez également finaliser votre achat en sélectionnant PayPal comme mode de paiement, qui permet aussi de payer par carte de crédit.
Informations de livraison
Oui, mais uniquement si la commande n'a pas encore été prise en charge par le transporteur. Envoyez votre demande à notre service client au plus vite. Nous mettrons à jour les informations de livraison de votre commande.
Oui, vous pouvez sélectionner la livraison dans un point BRT Fermopoint lors du paiement.
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, vérifiez d'abord votre boîte de réception (y compris le dossier spam). Si le problème persiste, contactez notre service client avec votre numéro de commande : nous vous aiderons à obtenir toutes les informations d'expédition.
Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail le lien de suivi en ligne pour suivre en temps réel l'état et la localisation de votre colis.
Veuillez noter que les transporteurs ne livrent ni les jours fériés ni le week-end. Pendant les périodes de forte demande, comme de novembre à janvier, les livraisons peuvent être retardées. Pour plus d'informations, contactez notre service client, en indiquant toujours votre numéro de commande.
Informations sur les retours
Oui, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la livraison.
Non, les frais de retour sont à la charge du client.
Remplissez le formulaire de retour prévu à cet effet. Votre demande sera examinée et, si elle est approuvée, vous recevrez une autorisation d'expédition accompagnée d'instructions détaillées.
Le colis doit contenir :
• les articles à retourner, complets avec tous les accessoires et l'emballage d'origine ;
• votre numéro de commande.
Assurez-vous que le colis est bien fermé et protégé pour l'expédition.
• les articles à retourner, complets avec tous les accessoires et l'emballage d'origine ;
• votre numéro de commande.
Assurez-vous que le colis est bien fermé et protégé pour l'expédition.
Informations sur les remboursements
Une fois les articles retournés reçus et contrôlés, le remboursement sera traité dans les 30 jours calendaires suivant la remise au transporteur. Nous vous rappelons que les frais de retour sont à la charge du client.
Si la commande est annulée avant l'expédition, le montant total sera remboursé sous 7 jours ouvrés.
• Contre remboursement : le remboursement sera effectué par virement bancaire ; vous devrez nous fournir vos coordonnées bancaires.
• Carte de crédit : le remboursement sera crédité directement sur la carte utilisée pour le paiement.
• PayPal : le remboursement sera effectué sur le compte PayPal utilisé pour finaliser l'achat.
• Carte de crédit : le remboursement sera crédité directement sur la carte utilisée pour le paiement.
• PayPal : le remboursement sera effectué sur le compte PayPal utilisé pour finaliser l'achat.
Les délais de remboursement dépendent du mode de paiement utilisé :
• Carte de crédit : à compter de la confirmation du remboursement, le recrédit peut prendre 2 à 30 jours ouvrés, selon le réseau de la carte.
• PayPal : le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrés.
• Virement bancaire : le recrédit sur votre compte prend environ 2 à 7 jours ouvrés.
• Carte de crédit : à compter de la confirmation du remboursement, le recrédit peut prendre 2 à 30 jours ouvrés, selon le réseau de la carte.
• PayPal : le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrés.
• Virement bancaire : le recrédit sur votre compte prend environ 2 à 7 jours ouvrés.
Votre remboursement peut ne pas encore être visible pour plusieurs raisons :
• les délais de crédit varient selon le mode de paiement et le réseau bancaire ;
• des retards peuvent survenir auprès de la banque ou du réseau de paiement, indépendamment de notre volonté.
Dans tous les cas, nous vous recommandons de vérifier attentivement les opérations de votre carte de crédit ; dans certains cas, la date de crédit du remboursement correspond à la date d'achat. Si votre remboursement n'apparaît pas dans les délais indiqués, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les détails du paiement.
• les délais de crédit varient selon le mode de paiement et le réseau bancaire ;
• des retards peuvent survenir auprès de la banque ou du réseau de paiement, indépendamment de notre volonté.
Dans tous les cas, nous vous recommandons de vérifier attentivement les opérations de votre carte de crédit ; dans certains cas, la date de crédit du remboursement correspond à la date d'achat. Si votre remboursement n'apparaît pas dans les délais indiqués, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les détails du paiement.
Informations sur les verres correcteurs
L'ordonnance indique généralement la sphère (SPH), le cylindre (CYL) et l'axe (AX). Assurez-vous que les valeurs sont à jour (moins de 1 an) et téléchargez-les dans le formulaire, ou envoyez-nous une photo après la commande pour recevoir un devis gratuit pour vos nouvelles lunettes avec verres correcteurs personnalisés.
Ces verres sont conçus pour ceux qui passent de longues heures devant les écrans (ordinateur, smartphone, TV). Ils aident à réduire la fatigue oculaire et à améliorer le sommeil.
Il indique l'épaisseur du verre. Plus le chiffre est élevé, plus le verre est fin et léger, idéal pour les fortes corrections (au-delà de 3-4 dioptries).
Le prix de la monture n'inclut pas les verres correcteurs, qui peuvent être personnalisés et ajoutés au cours du processus d'achat selon vos besoins. Contactez-nous pour demander un devis gratuit pour vos verres correcteurs.
C'est la distance (en millimètres) entre les centres de vos pupilles. Elle est essentielle pour centrer correctement les verres sur la monture. Si elle ne figure pas sur votre ordonnance, vous pouvez facilement la mesurer avec une règle devant un miroir, ou en vous prenant en photo avec une carte magnétique standard sur le front : notre système ou nos opticiens vous aideront à obtenir la mesure précise.
Informations sur l'authenticité et la garantie
Absolument. Nous sommes revendeurs certifiés de toutes les marques présentes sur le site. Chaque paire de lunettes est neuve et n'a jamais été portée.
Vous recevrez les lunettes complètes avec l'emballage d'origine fourni directement par la marque ou le fabricant (qui comprend généralement un étui rigide ou souple). La présence d'accessoires supplémentaires, comme des chiffons de nettoyage ou des certificats, dépend uniquement de la politique d'emballage de chaque marque.
Tous nos produits sont couverts par la garantie officielle du fabricant de 24 mois contre les défauts de conformité ou de fabrication.
La garantie couvre les défauts structurels (par exemple, charnières défectueuses ou logos qui se décollent). Elle ne couvre pas les dommages accidentels, les rayures sur les verres ni l'usure due à une utilisation inappropriée.
À l'intérieur de l'emballage ou sur les branches des lunettes, vous pouvez trouver le numéro de série, le QR code ou les marques d'identification du fabricant (lorsque la marque le prévoit). Ces éléments sont les outils officiels qui permettent de certifier et de vérifier l'authenticité du produit acheté.
