Cómo hacer un cambio o una devolución
¿No te gusta el artículo comprado o no te queda bien? Puedes solicitar un cambio o una devolución dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.
- PASO 1 Rellena el formulario para solicitar la devolución o el cambio de las gafas
- PASO 2 Espera nuestra confirmación antes de enviar el paquete (normalmente 24/48 h)
- PASO 3 Espera el reembolso (dentro de los 30 días desde la entrega en nuestras instalaciones)
Rellena el siguiente formulario indicando el número de pedido, tu nombre y apellidos y la dirección de correo electrónico que utilizaste al hacer el pedido. Si compraste más de un artículo, especifica qué gafas quieres enviar. Si tu solicitud está dentro del plazo válido, tras nuestra confirmación podrás proceder a devolver el artículo.
Para más información:
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de devolución, según lo previsto por la ley, se aplica a la compra de artículos online en el sitio web. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días desde la recepción de la mercancía, dentro del cual el cliente debe comunicarlo al titular del sitio web; superada esa fecha, la solicitud de devolución no podrá considerarse válida. El derecho de desistimiento está sujeto, en cualquier caso, a las siguientes condiciones:
- la ley se aplica a productos individuales comprados en su totalidad;
- el/los producto/s comprado/s deben devolverse intactos y en su embalaje original, completos en todas sus partes (incluidos el embalaje y todos los documentos adjuntos);
- los gastos de envío de la devolución del producto corren a cargo del cliente;
- la devolución se realiza bajo la plena responsabilidad del cliente;
- los artículos personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Si el derecho de devolución se ha ejercido correctamente, el titular del sitio web reembolsará al cliente el importe íntegro pagado, incluidos los gastos de envío, en un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción de la comunicación de devolución. El importe se reembolsará descontando los gastos de la devolución de los productos, que corren a cargo del cliente.
CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN
Para recibir el reembolso, primero debes haber realizado la solicitud de devolución a través del formulario online correspondiente. Rellena los campos requeridos y envía tu solicitud. Una vez procesada tu solicitud, te contactaremos para organizar la devolución de los artículos. Tras recibir y verificar tu devolución, reembolsaremos los artículos devueltos en un plazo de 30 días naturales desde la entrega por parte del transportista. Los gastos de envío relacionados con la devolución del producto corren a cargo del cliente.
CÓMO HACER UN CAMBIO
Si el artículo comprado no te gusta o no te queda bien, puedes solicitar su sustitución por otra talla u otro modelo, previa comprobación de la disponibilidad. Para solicitar un cambio de artículos, rellena el formulario online correspondiente. Completa los campos requeridos y envía tu solicitud. Una vez procesada tu solicitud, te contactaremos para definir los plazos y las condiciones del cambio. Los gastos de envío relacionados con la devolución del producto corren a cargo del cliente.
ESTADO DEL PRODUCTO
Los productos deben estar intactos, sin usar, sin roturas ni daños. Los productos deben estar en el embalaje en el que los recibiste, completos con las etiquetas y cualquier otra parte. Los productos deben contar con un embalaje adecuado (sobre/caja, etc.); este embalaje debe utilizarse para volver a introducir la mercancía.
CÓMO RECIBIR EL REEMBOLSO
Para recibir el reembolso, primero debes haber realizado la solicitud de devolución a través del formulario online correspondiente.
- Si realizaste la compra pagando contra reembolso, te devolveremos el importe mediante transferencia bancaria.
- Si realizaste la compra pagando por transferencia bancaria, te devolveremos el importe mediante transferencia bancaria.
- Si realizaste la compra pagando con tarjeta de crédito/PayPal, haremos el reembolso directamente en la tarjeta/cuenta que utilizaste.
Si tu solicitud de devolución está dentro del plazo válido, tras verificar la integridad del producto devuelto reembolsaremos los artículos devueltos en un plazo de 30 días naturales desde la entrega en nuestras instalaciones.
CUÁNDO RECIBIRÁS EL REEMBOLSO
Los plazos de reembolso varían según la forma en que se realice.
- Para reembolsos en tarjeta de crédito, desde el momento en que recibes la confirmación de la cancelación, los plazos son de aproximadamente 2-30 días laborables, según el circuito emisor de la tarjeta.
- Para reembolsos en una cuenta PayPal, los plazos de abono son de aproximadamente 1-3 días laborables.
- Para reembolsos en una cuenta bancaria, los plazos de abono son de aproximadamente 2-7 días laborables.
