FAQ - Preguntas frecuentes
Información de producto
Los productos de nuestra tienda online están disponibles en nuestros almacenes y/o en el fabricante y, por tanto, se pueden comprar. Un producto puede estar disponible aunque esté en fase de reaprovisionamiento: en ese caso, los plazos de suministro pueden variar de 2 a 30 días laborables antes de que el pedido esté listo para el envío. Pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control. En cualquier caso, te mantendremos informado del estado de tu pedido por correo electrónico.
Sí, todos los productos son 100 % originales, completos en todas sus partes y proceden directamente del fabricante o de distribuidores oficiales.
Sí, por supuesto. Las gafas se entregan en la funda original del fabricante y completas con todos los accesorios previstos.
Sí, todos los productos de OtticaIT están cubiertos por una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación. Debes comunicarlos en un plazo de dos meses desde que los descubras.
Qué cubre: defectos de la montura, soldaduras, tratamientos de las lentes (burbujas, descamación) o componentes que falten.
Qué no cubre: el desgaste normal (arañazos), los daños por uso indebido, accidentes, mantenimiento inadecuado, productos químicos o reparaciones no autorizadas.
Qué cubre: defectos de la montura, soldaduras, tratamientos de las lentes (burbujas, descamación) o componentes que falten.
Qué no cubre: el desgaste normal (arañazos), los daños por uso indebido, accidentes, mantenimiento inadecuado, productos químicos o reparaciones no autorizadas.
Sí, puedes solicitar la devolución o el cambio del producto en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega.
Antes del envío, todas las gafas pasan un control de calidad. Si notas una ligera desalineación de las varillas, puede tratarse de un pequeño desajuste debido al embalaje o al transporte, no de un defecto de fabricación.
Te recomendamos acudir a un óptico, que podrá realinear las varillas fácilmente.
Te recomendamos acudir a un óptico, que podrá realinear las varillas fácilmente.
Sí, puedes elegir la montura o las gafas de sol que quieras para montar lentes graduadas. Rellena el formulario específico y te enviaremos un presupuesto personalizado para la compra de las gafas con lentes graduadas.
Información sobre los pedidos
Para hacer un pedido, solo tienes que seleccionar el producto deseado, elegir la talla (si procede) y añadirlo al carrito.
Una vez completada la selección, accede al carrito y procede al pago introduciendo tus datos de envío y el método de pago preferido.
Al final del proceso recibirás un correo de confirmación del pedido con todos los detalles de tu compra. Nuestro servicio de atención al cliente está siempre a tu disposición si necesitas ayuda.
Una vez completada la selección, accede al carrito y procede al pago introduciendo tus datos de envío y el método de pago preferido.
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Sí, al suscribirte a nuestra newsletter recibirás cupones de descuento para usar en tus próximas compras.
Comprueba que el código se haya introducido correctamente, sin espacios ni errores. Revisa también las condiciones de uso, como la fecha de caducidad, los productos excluidos o el importe mínimo del pedido.
Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando el código que intentas usar.
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El código de descuento no puede aplicarse una vez completado el pedido. Para usarlo, debes introducirlo en el momento del pago de un nuevo pedido.
No, no es necesario. También puedes completar la compra como invitado, sin crear una cuenta. Sin embargo, registrarte te permite agilizar los próximos pedidos al tener ya guardados tus datos de facturación y envío.
Puedes solicitar la factura directamente al hacer el pedido, introduciendo los datos fiscales requeridos.
Si el pedido ya se ha realizado pero aún no se ha enviado, manda un correo electrónico con tus datos fiscales y el número de pedido. La factura se enviará automáticamente por correo electrónico justo después de la entrega del paquete.
Si el pedido ya se ha realizado pero aún no se ha enviado, manda un correo electrónico con tus datos fiscales y el número de pedido. La factura se enviará automáticamente por correo electrónico justo después de la entrega del paquete.
Si tu pedido ya ha sido preparado, enviado o entregado, puedes solicitar igualmente una modificación de la factura con la dirección correcta. Su emisión puede tardar unos días. Para solicitar una nueva factura, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Sí, puedes cancelar tu pedido solo si el mensajero todavía no lo ha recogido. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Primero, revisa la carpeta de spam. Si estás registrado, puedes consultar el estado de tu pedido en tu área de cliente.
Si tu pedido se ha enviado y no has recibido el número de seguimiento, es posible que la dirección de correo introducida en el pedido sea incorrecta.
Si, en cambio, tu pedido aún no se ha enviado: en algunos casos en los que la mercancía no está disponible de inmediato en stock, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual, como se indica en la página del producto. En esos casos te contactaremos directamente por correo electrónico para informarte y actualizarte sobre la fecha de entrega prevista. Si es necesario, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, adjuntando si procede una copia del pago.
Si tu pedido se ha enviado y no has recibido el número de seguimiento, es posible que la dirección de correo introducida en el pedido sea incorrecta.
Si, en cambio, tu pedido aún no se ha enviado: en algunos casos en los que la mercancía no está disponible de inmediato en stock, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual, como se indica en la página del producto. En esos casos te contactaremos directamente por correo electrónico para informarte y actualizarte sobre la fecha de entrega prevista. Si es necesario, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, adjuntando si procede una copia del pago.
Probablemente realizaste la compra como usuario no registrado. No pasa nada: contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y asociaremos el pedido a tu cuenta.
Información de pago
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal y contra reembolso.
Sí. Todos los pagos se procesan a través de sistemas certificados y están protegidos por protocolos de seguridad avanzados, garantizando la máxima protección de tus datos personales y de pago.
Una vez completado el pedido, no es posible cambiar el método de pago. Si deseas cancelar el pedido en curso, envía tu solicitud a nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
No, no es necesario crear una cuenta de PayPal. Puedes completar el pago directamente con tu tarjeta de crédito a través de PayPal.
Si el pago con tarjeta falla, el problema puede deberse al código de seguridad 3D Secure, a fondos insuficientes o a los límites mensuales de la tarjeta. Como alternativa, puedes completar la compra seleccionando PayPal como método de pago, que también te permite pagar con tarjeta de crédito.
Información de envío
Sí, pero solo si el mensajero aún no ha procesado el pedido. Envía tu solicitud a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Actualizaremos los datos de envío de tu pedido.
Sí, puedes seleccionar la entrega en un punto BRT Fermopoint durante el proceso de compra.
Si no has recibido el número de seguimiento, revisa primero tu bandeja de entrada (también la carpeta de spam). Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido: te ayudaremos a obtener toda la información del envío.
Una vez enviado, te mandaremos por correo electrónico el enlace de seguimiento online para que puedas consultar el estado y la ubicación de tu paquete en tiempo real.
Ten en cuenta que los mensajeros no entregan en festivos ni fines de semana. En periodos de alta demanda, como de noviembre a enero, las entregas pueden retrasarse. Para más información, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, indicando siempre tu número de pedido.
Información sobre devoluciones
Sí, puedes solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 14 días desde la entrega.
No, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Rellena el formulario de devolución correspondiente. Tu solicitud será revisada y, si se aprueba, recibirás una autorización de envío junto con instrucciones detalladas.
Dentro del paquete debes incluir:
• Los artículos a devolver, completos con todos los accesorios y el embalaje original.
• Tu número de pedido.
Asegúrate de que el paquete esté bien cerrado y protegido para el envío.
• Los artículos a devolver, completos con todos los accesorios y el embalaje original.
• Tu número de pedido.
Asegúrate de que el paquete esté bien cerrado y protegido para el envío.
Información sobre reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, el reembolso se procesará en un plazo de 30 días naturales desde la entrega al transportista. Recuerda que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si el pedido se cancela antes del envío, el importe íntegro se reembolsará en un plazo de 7 días laborables.
• Contra reembolso: el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria; deberás facilitarnos tus datos bancarios.
• Tarjeta de crédito: el reembolso se abonará directamente en la tarjeta utilizada para el pago.
• PayPal: el reembolso se realizará en la cuenta de PayPal que utilizaste para completar la compra.
• Tarjeta de crédito: el reembolso se abonará directamente en la tarjeta utilizada para el pago.
• PayPal: el reembolso se realizará en la cuenta de PayPal que utilizaste para completar la compra.
Los plazos de reembolso dependen del método de pago utilizado:
• Tarjeta de crédito: desde la confirmación del reembolso, puede tardar 2-30 días laborables, según el circuito de la tarjeta.
• PayPal: el reembolso se abona generalmente en 1-3 días laborables.
• Transferencia bancaria: el abono en tu cuenta corriente tarda aproximadamente 2-7 días laborables.
• Tarjeta de crédito: desde la confirmación del reembolso, puede tardar 2-30 días laborables, según el circuito de la tarjeta.
• PayPal: el reembolso se abona generalmente en 1-3 días laborables.
• Transferencia bancaria: el abono en tu cuenta corriente tarda aproximadamente 2-7 días laborables.
Tu reembolso puede no ser visible todavía por varios motivos:
• Los plazos de abono varían según el método de pago y la red bancaria.
• Puede haber retrasos del banco o de la red de pago ajenos a nuestro control.
En cualquier caso, te recomendamos revisar con atención los movimientos de tu tarjeta de crédito; en algunos casos, la fecha del abono del reembolso corresponde a la fecha de la compra. Si el reembolso no aparece en los plazos indicados, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, facilitando el número de pedido y los datos del pago.
• Los plazos de abono varían según el método de pago y la red bancaria.
• Puede haber retrasos del banco o de la red de pago ajenos a nuestro control.
En cualquier caso, te recomendamos revisar con atención los movimientos de tu tarjeta de crédito; en algunos casos, la fecha del abono del reembolso corresponde a la fecha de la compra. Si el reembolso no aparece en los plazos indicados, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, facilitando el número de pedido y los datos del pago.
Información sobre lentes graduadas
La receta suele indicar la esfera (SPH), el cilindro (CYL) y el eje (AX). Asegúrate de que los valores estén actualizados (con una antigüedad máxima de 1 año) y súbelos al formulario o envíanos una foto después del pedido para recibir un presupuesto gratuito de tus nuevas gafas con lentes graduadas personalizadas.
Estas lentes están pensadas para quienes pasan muchas horas frente a pantallas (ordenador, smartphone, televisión). Ayudan a reducir la fatiga visual y a mejorar el sueño.
Indica el grosor de la lente. Cuanto mayor es el número, más fina y ligera es la lente, ideal para graduaciones altas (más de 3-4 dioptrías).
El precio de la montura no incluye las lentes graduadas, que pueden personalizarse y añadirse durante el proceso de compra según tus necesidades. Contáctanos y solicita un presupuesto gratuito para las lentes graduadas.
Es la distancia (en milímetros) entre los centros de tus pupilas. Es fundamental para centrar correctamente las lentes en la montura. Si no aparece en tu receta, puedes medirla fácilmente con una regla frente al espejo o haciéndote una foto con una tarjeta magnética estándar en la frente: nuestro sistema o nuestros ópticos te ayudarán a obtener la medida precisa.
Información sobre autenticidad y garantía
Absolutamente sí. Somos distribuidores certificados de todas las marcas presentes en el sitio. Cada gafa es nueva y nunca ha sido usada.
Recibirás las gafas completas con el embalaje original suministrado directamente por la marca o el fabricante (que normalmente incluye una funda rígida o blanda). La inclusión de accesorios adicionales, como gamuzas o certificados, depende únicamente de la política de embalaje de cada marca.
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía oficial del fabricante de 24 meses contra defectos de conformidad o fabricación.
La garantía cubre los defectos estructurales (por ejemplo, bisagras defectuosas o logotipos que se despegan). No cubre daños accidentales, arañazos en las lentes ni el desgaste por un uso inadecuado.
Dentro del embalaje o en las varillas de las gafas puedes encontrar el número de serie, el código QR o las marcas de identificación del fabricante (cuando la marca lo prevé). Estos elementos son las herramientas oficiales que permiten certificar y verificar la autenticidad del producto comprado.
