Faq - Domande frequenti

1. Come posso sapere se i prodotti sono disponibili?

I prodotti presenti nel nostro shop online sono articoli disponibili nei nostri magazzini e/o presso la casa produttrice, quindi acquistabili. Un prodotto può risultare disponibile anche se in fase di riassortimento: in questo caso i tempi di approvvigionamento possono variare da 2 a 30 giorni lavorativi prima che l’ordine sia pronto per la spedizione. Possono verificarsi ritardi non dipendenti dalla nostra volontà. In ogni caso verrai aggiornato via e-mail sullo stato del tuo ordine.

2. Tutti gli articoli sono originali?

Sì, tutti i prodotti sono 100% originali, completi in ogni sua parte e provengono direttamente dal produttore o dai distributori ufficiali.

3. Gli occhiali vengono consegnati con la loro custodia originale?

Sì, certamente. Gli occhiali vengono consegnati nella custodia originale del produttore e completi di tutti gli accessori previsti.

4. È prevista una garanzia?

Sì, tutti i prodotti di OtticaIT sono coperti da 24 mesi di garanzia contro difetti di fabbricazione. È necessario segnalarli entro due mesi dalla loro scoperta.

Cosa copre: difetti di montatura, saldature, rivestimenti lenti (bolle, delaminazioni) o componenti mancanti.

Cosa non copre: normale usura (graffi), danni da uso improprio, incidenti, manutenzione errata, prodotti chimici o riparazioni non autorizzate. circa 32 ore.

5. Ho ricevuto un prodotto che non mi piace, posso fare il reso?

Sì, puoi richiedere il reso o il cambio del prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna.

6. È possibile che le aste dei miei occhiali siano disallineate?

Prima della spedizione, tutti gli occhiali vengono sottoposti a un controllo qualità. Se noti un leggero disallineamento delle aste, potrebbe trattarsi di un piccolo spostamento dovuto all’imballaggio o al trasporto, non un difetto di produzione.
Ti consigliamo di rivolgerti a un ottico, che potrà riallineare le aste facilmente.

7. È possibile graduare gli occhiali?

Sì, puoi scegliere la montatura da vista o gli occhiali da sole che desideri graduare. Compila il modulo dedicato e ti invieremo un preventivo personalizzato per l’acquisto degli occhiali completi di lenti graduate.

1. Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine è sufficiente selezionare il prodotto desiderato, scegliere eventuale taglia e aggiungerlo al carrello.
Una volta completata la selezione, accedi al carrello e prosegui con il checkout inserendo i dati di spedizione e il metodo di pagamento preferito.

Al termine della procedura riceverai una e-mail di conferma ordine con tutti i dettagli dell’acquisto. In caso di necessità, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per assisterti.

2. Avete buoni sconto?

Sì, registrandoti alla nostra newsletter riceverai coupon sconti da utilizzare sui tuoi prossimi acquisti.

3. Ho inserito il codice sconto ma compare il messaggio “Il codice Coupon non è valido”, cosa devo fare?

Verifica che il codice sia stato inserito correttamente, senza spazi o errori. Controlla anche le condizioni di utilizzo, come scadenza, prodotti esclusi o importo minimo dell’ordine.
Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti indicando il codice che stai cercando di utilizzare.

4. Ho fatto l’ordine ma non ho inserito il codice sconto, cosa posso fare?

Il codice sconto non può essere applicato dopo aver completato l’ordine. Per usufruirne, dovrai inserirlo al momento del checkout in un nuovo ordine.

5. È obbligatorio registrarsi per poter effettuare un ordine?

No, non è obbligatorio. Puoi completare l’acquisto anche come ospite , senza creare un account. Tuttavia, la registrazione ti permette di velocizzare gli ordini futuri avendo già inserito le informazioni relative alla fatturazione e spedizione.

6. Come posso ricevere la fattura?

Puoi richiedere la fattura direttamente al momento dell’ordine, inserendo i dati fiscali necessari.
Se l’ordine è già stato effettuato ma non ancora spedito, invia una email con i tuoi dati fiscali e il numero d’ordine. La fattura ti sarà inviata automaticamente via email subito dopo la consegna del pacco.

7. Posso modificare il mio indirizzo di fatturazione?

Se l’ordine è già stato preparato, spedito o consegnato, è comunque possibile richiedere una modifica alla fattura con l’indirizzo corretto. La sua emissione potrebbe richiedere alcuni giorni. Per richiedere la nuova fattura, contatta il nostro servizio clienti.

8. Posso annullare un ordine?

Sì, puoi annullare l’ordine solo se non è ancora stato preso in carico dal corriere. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile per procedere.

9. Non ho ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine, come posso fare?

Verifica innanzitutto la cartella spam della tua casella di posta. Se sei registrato, puoi controllare lo stato del tuo ordine nella tua area clienti.
Se il tuo ordine è stato spedito e non hai ricevuto il numero della spedizione potresti aver inserito un indirizzo email sbagliato nella conferma dell’ordine.

Se invece, il tuo ordine non è ancora stato spedito: in particolari casi di merce non subito disponibile a magazzino, i tempi potrebbero essere più lunghi della norma e da quanto indicato nella scheda prodotto, in questi casi, verrai contattato direttamente tramite e-mail per essere informato e aggiornato sulla data di consegna prevista. Eventualmente, contatta il nostro servizio clienti, allegando eventualmente la copia del pagamento effettuato.

9. Perché non trovo il mio ordine nella mia area cliente?

Probabilmente hai effettuato l’acquisto come utente non registrato. Nessun problema: contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine, e provvederemo ad associare l’ordine al tuo account.

1. Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Accettiamo pagamenti con carta di credito, PayPal e contrassegno (pagamento alla consegna).

2. Il mio pagamento verrà effettuato in modo sicuro?

Sì. Tutti i pagamenti vengono processati tramite sistemi certificati e protetti da protocolli di sicurezza avanzati, che garantiscono la massima tutela dei tuoi dati personali e delle tue informazioni di pagamento.

3. Posso cambiare il metodo di pagamento?

Dopo aver completato l’ordine, non è possibile modificare il metodo di pagamento. Se desideri annullare l’ordine in corso, invia la tua richiesta al nostro servizio clienti indicando il tuo numero ordine.

4. Se pago con PayPal, devo registrarmi su PayPal?

No, non è necessario creare un account PayPal. Puoi completare il pagamento direttamente con la tua carta di credito tramite PayPal.

5. Non riesco a pagare con la carta di credito, cosa posso fare?

Se il pagamento con carta di credito non va a buon fine, il problema potrebbe dipendere da codice di sicurezza 3D Secure, fondi insufficienti o limiti mensili della carta. In alternativa, puoi completare l’acquisto selezionando PayPal come metodo di pagamento, che permette comunque di pagare con la carta di credito.

1. Posso cambiare l’indirizzo di consegna?

Sì, è possibile solo se l’ordine non è ancora stato preso in carico dal corriere. Invia la richiesta al nostro servizio clienti il prima possibile. Provvederemo ad aggiornare i dati di spedizione del tuo ordine.

2. È possibile consegnare ad un BRT Fermo Point?

Sì, è possibile selezionare la consegna presso un BRT Fermo Point durante il checkout.

3. Non ho ricevuto il mio numero di spedizione. Come posso fare?

Se non hai ricevuto il numero di tracciamento, controlla prima la tua casella e-mail (anche nella cartella spam). Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero dell’ordine: ti aiuteremo a ottenere tutte le informazioni sulla spedizione.

4. Come posso sapere dov’è il mio pacco?

Una volta spedito, ti invieremo tramite email il link di tracciamento online per seguire in tempo reale lo stato e la posizione del tuo pacco.

5. È passato più tempo del previsto e non ho ancora ricevuto il mio ordine; cosa devo fare?

Tieni presente che i corrieri non effettuano consegne durante i giorni festivi o nei weekend. Nei periodi di alta richiesta, ad esempio da novembre a gennaio, le consegne possono subire ritardi. Per ulteriori informazioni, contatta il nostro servizio clienti, indicando sempre il numero dell’ordine.

1. È possibile fare il reso?

Sì, puoi richiedere il reso o il cambio del prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna.

2. Il reso è gratuito?

No, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

3. Come posso fare il reso?

Compila l’apposito modulo di reso. La tua richiesta verrà verificata e, se approvata, riceverai l’autorizzazione alla spedizione insieme alle istruzioni dettagliate.

4. Cosa devo inserire all’interno del pacco del reso?

All’interno del pacco dovrai inserire:
• Gli articoli da restituire, completi di tutti gli accessori e imballaggi originali.
• Il numero del tuo ordine.
Assicurati che il pacco sia ben chiuso e protetto per la spedizione.

1. Rimborso in caso di reso

Una volta ricevuti e verificati gli articoli restituiti, il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni di calendario dalla consegna al corriere. Ricordiamo che le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

2. Rimborso in caso di ordine annullato

Se l’ordine viene annullato prima della spedizione, l’importo totale verrà rimborsato entro 7 giorni lavorativi.

3. Dove riceverò il rimborso?

• Contrassegno (pagamento alla consegna): il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario; dovrai fornirci le coordinate bancarie.
• Carta di credito: il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta utilizzata per il pagamento.
• PayPal: il rimborso sarà effettuato sul conto PayPal con cui hai completato l’acquisto.

4. Quando riceverò il rimborso?

I tempi di rimborso dipendono dal metodo di pagamento utilizzato:
• Carta di credito: dall’avvenuta conferma dello storno, il rimborso può richiedere 2-30 giorni lavorativi, a seconda del circuito della carta.
• PayPal: il rimborso viene accreditato generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
• Bonifico bancario: il riaccredito sul conto corrente richiede indicativamente 2-7 giorni lavorativi.

5. Perché non ho ricevuto il rimborso?

Il rimborso potrebbe non essere ancora visibile per diversi motivi:
• I tempi di accredito variano in base al metodo di pagamento e al circuito bancario.
• Potrebbero esserci ritardi bancari o del circuito di pagamento non dipendenti dalla nostra volontà.

Suggeriamo in ogni modo, di verificare con attenzione i movimenti della propria carta di credito, in alcuni casi, la data di riaccredito del rimborso, corrisponde alla data di acquisto. Se il rimborso non compare entro i termini indicati, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e i dettagli del pagamento.

1. Come faccio a leggere la mia ricetta oculistica?

La ricetta indica solitamente Sfera (SF), Cilindro (CYL) e Asse (AX). Assicurati che i valori siano aggiornati (non più vecchi di 1 anno) e caricali nel form o inviaci una foto dopo l'ordine per ricevere il preventivo gratuito dei tuoi nuovi occhiali da vista con lenti graduate personalizzate.

2. Cosa sono le lenti anti-luce blu e a chi servono?

Sono lenti progettate per chi passa molte ore davanti a schermi (PC, smartphone, TV). Aiutano a ridurre l'affaticamento visivo e a migliorare il riposo notturno.

3. Cosa significa l'indice di rifrazione (1.5, 1.6, 1.67)?

Indica lo spessore della lente. Più alto è il numero, più la lente sarà sottile e leggera, ideale per diottrie elevate (oltre le 3-4 diottrie).

4. Le lenti sono già incluse nel prezzo della montatura?

Il prezzo della montatura non include le lenti graduate, che possono essere personalizzate e aggiunte durante il processo di acquisto in base alle tue esigenze. Contattaci e richiedi un preventivo gratuito per le lenti graduate.

5. Cos'è la distanza interpupillare e come posso misurarla?

È la distanza (in millimetri) tra i centri delle tue pupille. È fondamentale per centrare correttamente le lenti sulla montatura. Se non è indicata sulla tua ricetta, puoi misurarla facilmente con un righello davanti allo specchio o scattandoti una foto con una tessera magnetica (standard) sulla fronte: il nostro sistema o i nostri ottici ti aiuteranno a ricavare il dato preciso.

1. Gli occhiali sono originali al 100%?

Assolutamente sì. Siamo rivenditori certificati di tutti i brand presenti sul sito. Ogni occhiale è nuovo e mai indossato.

2. Cosa riceverò insieme all'occhiale?

Riceverai l'occhiale completo del packaging originale fornito direttamente dal marchio o dal produttore (che solitamente include la custodia rigida o morbida). La dotazione di accessori extra, come panni per la pulizia o certificati, dipende esclusivamente dalle politiche di confezionamento del singolo brand.

3. Qual è la durata della garanzia?

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia ufficiale del produttore di 24 mesi per difetti di conformità o fabbricazione.

4. Cosa copre la garanzia?

La garanzia copre difetti strutturali (es. cerniere difettose o loghi che si staccano). Non copre danni accidentali, graffi sulle lenti o usura dovuta a un utilizzo improprio.

5. Come posso verificare l'autenticità del mio prodotto?

All'interno della confezione o sulle aste dell'occhiale potrai trovare il codice seriale, il QR code o i marchi identificativi del produttore (ove previsti dallo specifico brand). Questi elementi rappresentano gli strumenti ufficiali che permettono di attestare e verificare l'originalità del prodotto acquistato.